Retourbeleid
Retourvoorwaarden
Ons retourbeleid is geldig voor 30 dagen na levering van uw bestelling. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum, kunnen wij helaas geen restitutie of ruiling meer aanbieden.
Wij accepteren retouren op producten die door ons zijn verzonden en als het artikel defect is door een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd artikel of artikel van lage kwaliteit). Item(s) moeten worden geretourneerd samen met het aankoopbewijs.
Let op: Het retouradres is niet het 'verzendadres' van het pakket dat u heeft ontvangen. Wij zijn niet aansprakelijk als u het pakket naar het verzendadres retourneert.
Niet-retourneerbare artikelen
Enkele soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte petten
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden
- Artikelen die als cadeaukaart of kortingscode zijn geleverd
Restitutieproces
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
Belangrijk:
- Verzendkosten worden niet terugbetaald
- Bij restitutie worden de kosten voor retourzending van uw terugbetaling afgetrokken
- Bij bestellingen met meerdere artikelen wordt ALLEEN het defecte onderdeel vergoed, niet de hele bestelling
Speciale gevallen
Voor gepersonaliseerde artikelen:
- Als uw bestelling langer dan 24 uur geleden is geplaatst, accepteren we geen annulering en restitutie
- Voor wijzigingen in het ontwerp kunt u contact met ons opnemen via ask@mijnpet.com
- Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor orderwijziging en herproductie
Ontbrekende of late restituties
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen:
- Controleer eerst nogmaals uw bankrekening
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (het kan enkele dagen duren voordat de restitutie wordt verwerkt)
- Neem contact op met uw bank (het duurt meestal 2-5 werkdagen voordat een restitutie wordt bijgeschreven)
Als u al deze stappen heeft doorlopen en uw restitutie nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op:
- E-mail: ask@mijnpet.com
- Telefoon: +324676108392
- Adres: Rue Bodeghem 84, 1000 Bruxelles, België